Comment retourner une commande ?
Modalités de retour
14 jours pour réfléchir
Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles dans un délai de 14 jours à compter de la date livraison de votre commande ou de nous indiquer si l'article est défectueux ou non conforme.
Étiquette non retirée
L'article neuf, doit être retourné dans son emballage d'origine et les étiquettes ne doivent pas être retirées (hors articles personnalisés sur mesure, recoupe...*)
Dépôt en bureau de poste ou en point relais
Vous pouvez effectuer votre retour via Colissimo ou le transporteur Mondial Relay.
Produit non lavé
L'article doit être retourné neuf, en état de vente, jamais utilisé et jamais avoir subi aucun traitement ni aucune altération quelle qu'elle soit.
Les frais de retour sont à la charge du client (hors article défectueux ou non conforme).
*Tout article personnalisé ne pourra pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.
Retourner une commande via Colissimo
Afin de retourner une commande via Colissimo, rendez-vous simplement en bureau de poste et indiquez l'adresse ci-dessous avec votre numéro de commande.
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Service retour - Commande n°xxx
263 Allée de l’Innovation
ZA Les Jacquins Ouest
42590 Neulise
Retourner une commande via Mondial Relay
Le retour d'une commande via le transporteur Mondial Relay est moins cher mais occasionne un délais de retour plus important, celui-ci passant par plusieurs plateformes.
Retourner une commande via Mondial Relay
Retourner un article défectueux ou non conforme
Pour les commandes comprenant un article défectueux ou ne correspondant pas à l'article commandé, nous prenons à notre charge les frais de retour.
Pour cela la demande de retour doit être effectué sous 14 jours après la reception de l'article. Passé cette date nous considérons que la commande était conforme à sa livraison.
Afin d'effectuer votre demande de retour pour un article défectueux ou différent de l'article commandé, merci de nous faire parvenir un e-mail à info@homemaison.com en :
- Précisant votre numéro de commande
- Décrivant le souci rencontré avec votre commande
- Joignant une ou plusieurs photos mettant en avant le défaut ou l'erreur*
* dans le cadre d'une erreur de dimension sur un article, merci de nous faire parvenir une photo de l'article avec un outil de mesure à côté (régle ou mètre) afin que l'on puisse constater l'erreur de taille.
Important : Afin de facilité le traitement de votre retour, merci d'indiquer sur votre colis votre numéro de commande ou de joindre au colis votre facture.
Autres motifs de retour
Pour tout autres motifs de retour, merci de nous envoyer un e-mail à info@homemaison.com afin que l'on vous transmette la procédure.