Allgemeine Verkaufsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die Beziehungen zwischen der Firma HOME MAISON SAS mit einem Kapital von 1.247.400 € und Sitz in: Cité internationale - 89 Quai Charles de Gaulle - 69006 LYON, Handelsregister Lyon 493 113 682, und den Kunden, die eine Bestellung auf der Website www.homemaison.com aufgeben möchten. Sie gelten für alle Bestellungen, die auf der Website www.homemaison.com aufgegeben werden.

Home Maison behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit anzupassen oder zu ändern. Im Falle einer Änderung gelten für jede Bestellung die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Der Kunde erkennt bei Aufgabe seiner Bestellung an, die nachstehenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.

Unsere Produktangebote und Preise sind gültig, solange sie auf der Website sichtbar sind und solange der Vorrat reicht.

Nach Eingang Ihrer Bestellung überprüfen wir die Verfügbarkeit des bzw. der bestellten Produkte. Bei Nichtverfügbarkeit verpflichten wir uns, innerhalb von 30 Tagen nach Bestellbestätigung entweder das bestellte Produkt an Sie zu liefern, ein ähnliches Produkt zu einem ähnlichen Preis anzubieten oder Sie dazu einzuladen, ein anderes Produkt auf der Website auszuwählen.

Das Bestelldatum entspricht:

• Dem Datum der Bestellung bei Online-Zahlung per Kreditkarte
• Dem Datum des Erhalts des Schecks bei Zahlung per Scheck

Im Falle einer Lagerbestandslücke bei einem der Produkte Ihrer Bestellung versenden wir den Rest Ihrer Bestellung.

3.1 - Allgemeines

Home Maison behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern, verpflichtet sich jedoch, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angegebenen Preise anzuwenden.

Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro inklusive aller Steuern und verstehen sich zuzüglich Bearbeitungs-, Vorbereitungs- und Versandkosten. Für die Website www.homemaison.ch gelten die Preise in Schweizer Franken (CHF) ohne Mehrwertsteuer. Die Zollgebühren bei Erhalt des Pakets sind vom Nutzer zu tragen.

3.2 - Besondere Bedingungen für reduzierte Produkte

Während des Sale-Zeitraums sind reduzierte Produkte durch eine Kennzeichnung mit dem Vermerk "SOLDES" neben dem Preis erkennbar.

4.1 - Zahlungsmodalitäten Sie können die Zahlung wie folgt vornehmen:

• Mit Kreditkarte (CB, Visa, American Express): Die Zahlung erfolgt auf den sicheren Bankservern unseres Partners PayPlug. Dies bedeutet, dass keinerlei bankbezogene Informationen über die Website von Homemaison.com übertragen werden. Die Zahlung per Kreditkarte ist daher absolut sicher; Ihre Bestellung wird registriert und validiert, sobald die Bank die Zahlung akzeptiert hat.

• Per Scheck oder Shopping Pass: Ihre Bestellung wird für 7 Tage reserviert. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums keinen Scheck von Ihnen erhalten, wird die Bestellung storniert. Die Bestellung wird erst nach Erhalt Ihres Schecks und nach Bestätigung verarbeitet. Der Scheck muss in Euro ausgestellt sein und an Home Maison adressiert werden, an folgende Adresse: Home Maison - 89 Quai Charles de Gaulle - 69006 LYON.

• In 3 oder 4 Raten per Kreditkarte über Oney: Bezahlen Sie Ihre Einkäufe in mehreren Raten, mit oder ohne Gebühren. Ihre Bestellung wird nach Eingang der Zahlung bearbeitet.

4.2 - Sicherheit

Die Daten Ihrer Kreditkarte werden mithilfe des SSL-Protokolls (Secure Socket Layer) verschlüsselt und gelangen niemals im Klartext über das Netzwerk. Die Zahlung erfolgt direkt bei der Bank. Homemaison.com hat in keiner Weise Zugriff auf diese Daten und speichert sie nicht auf seinen Servern. Daher werden Sie bei jeder neuen Transaktion auf unserer Website erneut nach diesen Informationen gefragt.

Für das Bestellabwicklungssystem (Betrugserkennung): "Die mit Ihrer Bestellung verbundenen Informationen werden automatisiert von PayPlug verarbeitet. Der verantwortliche Datenverarbeiter dieses automatisierten Datenverarbeitungsvorgangs ist PayPlug. Diese automatisierte Datenverarbeitung hat zum Ziel, das Analyselevel einer Transaktion festzulegen und gegen Kreditkartenbetrug vorzugehen.

PayPlug und der Händler, bei dem Sie Ihren Kauf tätigen, erhalten die mit Ihrer Bestellung verbundenen Daten. Wenn die Daten nicht übermittelt werden, verhindert dies die Durchführung und Analyse Ihrer Transaktion.

Wenn eine Zahlung aufgrund einer betrügerischen Verwendung einer Kreditkarte nicht erfolgt, führt dies zur Eintragung der mit Ihrer Bestellung verbundenen Daten in eine von PayPlug verwaltete Datei für Zahlungsausfälle. Eine unregelmäßige Meldung oder eine Anomalie kann ebenfalls einer speziellen Bearbeitung unterzogen werden.

Gemäß dem Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 haben Sie jederzeit das Recht auf Zugang, Berichtigung und Widerspruch gegenüber all Ihren persönlichen Daten.

4.3 - Eigentumsvorbehalt

Die Produkte bleiben Eigentum von Home Maison bis zur vollständigen Bezahlung der Bestellung durch Home Maison. Ab Erhalt der Bestellung durch den Kunden gehen jedoch die Risiken der gelieferten Waren auf den Kunden über.

4.4 - Zahlungsausfall

Home Maison behält sich das Recht vor, die Lieferung zu verweigern oder eine Bestellung eines Verbrauchers nicht auszuführen, der eine vorherige Bestellung nicht vollständig oder teilweise bezahlt hat oder bei dem ein Zahlungsstreit vorliegt.

4.5 - Verwendung von Geschenkgutscheinen

Die allgemeinen Verkaufsbedingungen der Website gelten für Geschenkgutscheine. Die Home Maison Geschenkgutscheine sind nur auf der Website Homemaison.com für maximal 1 Jahr gültig. Sie ermöglichen die Bezahlung aller Produkte. Ein Geschenkgutschein ist nicht teilbar und kann nur einmal verwendet werden. Der Empfänger eines Geschenkgutscheins kann keine Barauszahlung desselben beantragen. Etwaige Verarbeitungen im Zusammenhang mit einer Bestellung, die mit einem oder mehreren Geschenkgutscheinen getätigt wurde, erfolgen auf Kosten des für diese Bestellung in Rechnung gestellten Kunden. Home Maison kann nicht für den Verlust oder Diebstahl des Geschenkgutscheins und seines Codes verantwortlich gemacht werden.

5.1 – Généralités :

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.

5.2 - Colis de moins de trente kilos : Livraison en Colissimo Suivi via LA POSTE COLISSIMO ou DPD ou en point relais MONDIAL RELAY ou RELAY COLIS : la participation aux frais de traitement de votre commande, d'emballage et de livraison varie de 4,90€ à 9,90€ selon le mode de livraison sélectionné et du gabarit de l’article et gratuit avec Mondial Relay pour toute commande égale ou supérieure à 100,00 €, toutes taxes comprises pour la France métropolitaine. Pour les envois « Outre-mer » et « Internationale » les frais de traitement, d'emballage et de livraison sont calculés en fonction du poids exact de la commande et de la destination.


Attention, aucune contestation de livraison concernant un colissimo direct (ou colissimo non suivi) ne donnera lieu à une indemnisation de Home Maison par la Poste.
Par conséquent, aucune réclamation concernant la non réception d'un colissimo direct ou non suivi ne sera acceptée par nos services au-delà d'un mois après expédition.
5.3 - Colis de plus trente kilos :

La livraison de colis de plus de trente kilos se font au pied de votre maison / appartement. Les livreurs n'ont pas l'obligation de monter votre commande dans la pièce de votre choix.
La livraison par transporteur varie de 29.90€ à 39.90€ en France métropolitaine et sur devis pour toutes autres destinations.

5.4 - Délais d'expédition :

L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôts). Ils courent dès la validation de la commande. A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur (Poste / Transporteur).

Généralement, pour un article disponible en stock : la catégorie du produit, son emplacement, le poids et la taille peuvent faire varier le délai de préparation et d'expédition d'un article en stock.
Principal délai pour les produits en stock : sous 48 à 72 heures
Lorsque le produit n'est pas en stock ou qu'il nécessite un délais supplémentaire de traitement, nous vous indiquons alors un délai de disponibilité.

5.5 - Délais de livraison :

Le produit commandé est livré par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive de Home Maison, à l'adresse figurant sur le bon de commande. Les délais annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts.
Le choix du mode de livraison dépend du poids, du volume et de la valeur des articles.

Modalité de livraison :

• Colis de moins de trente kilos : Colissimo ou DPD (suivi ou direct suivi) ou livraison en point relais : délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures
• Colis de plus de trente kilos ou volumineux (livraison par transporteur) : livraison Classique, sans prise de rendez-vous, délai annoncé par le prestataire 72 heures.

Nous vous rappelons que la livraison classique n'inclue pas la livraison du colis chez le client. Votre colis vous sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis.

Home Maison ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, due à la survenance de tous les évènements de quelque nature qu'ils soient, échappant à la volonté de la société Home Maison. De même en cas de survenance d'un évènement de force majeure et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par inondations ou incendies.

Le choix et l'achat d'un produit sont placés sous l'unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Home Maison, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d'exercice du droit de rétractation envisagés sous l'article 9.3.

Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI, non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation…

7.1 - Les retours sous le motif NPAI

- Généralités : ce sont les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée.

- Traitement d'un retour NPAI : après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction des produits, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange.

7.2 - Les retours sous le motif « non réclamé »

- Généralités : ce sont les colis qui n'ont pas été réclamés par les clients au bureau de Poste dans les délais impartis.
- Traitement d'un retour sous le motif « non réclamé » : après réception et acceptation de votre colis par nos services, nous vous avertissons. En fonction des produits, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange.

7.3 – Les retours sous le motif « refusé »

Vous avez refusé votre colis au moment de la livraison
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 72h suivant la réception de votre colis.

Vous avez refusé le colis car il présentait des traces évidentes d'ouverture et/ou de chocs :
- Pour les produits de moins de 30kg : Si le colis est abîmé, déchiré, ouvert… vous devez impérativement refusé le colis et prendre contact avec nos services afin de nous en informer. Si le prestataire chargé de la livraison de votre colis est la Poste, vous devez notamment demander une déclaration de spoliation au moment du refus.
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange.

- Pour les produits de plus de 30 kg : Lors de la livraison, en présence du chauffeur, avant de signer le bordereau de livraison, et donc d'accepter le colis, vous devez vérifier l'état du colis et de votre produit.

En cas d'AVARIE CONSTATEE, vous devez formuler des réserves caractérisées* sur le bon de livraison.

*La mention « sous réserve de déballage » ne constitue pas une réserve caractérisée et n'a AUCUNE VALEUR JURIDIQUE.

Il est alors indispensable que vous décriviez précisément l'état de l'emballage et/ou de votre produit. (Ex : Colis ouvert, emballage endommagé, déchiré, enfoncé… sur le coin en bas à droite, sur le flanc gauche…).

Vous devez confirmer par courrier recommandé ces réserves à Home Maison au plus tard dans les 72 heures ouvrables suivant la réception du ou des articles à l’adresse suivante : Home Maison - Service Clients – 263 Allée de l’Innovation - ZA Les Jacquins Ouest - 42590 NEULISE, en rappelant bien les références portées sur le bordereau de livraison.

A noter : La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé. Par conséquent, EN CAS DE NON RESPECT DES INDICATIONS CI-DESSUS, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE. (Article L.133-3 du Code du Commerce).

Si votre produit est vraiment endommagé, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison, caractérisez précisément les dommages). Vous devez confirmer par courrier recommandé ces réserves à Home Maison au plus tard dans les les 48 heures ouvrables suivant la réception du ou des articles, à l’adresse suivante : Home Maison - Service Clients – 263 Allée de l’Innovation - ZA Les Jacquins Ouest - 42590 NEULISE, en rappelant bien les références portées sur le bordereau de livraison.

A noter : La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé. Par conséquent, EN CAS DE NON RESPECT DES INDICATIONS CI-DESSUS, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE. (Article L.133-3 du Code du Commerce).

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.

7.4 – Les retours sous le motif « spoliation »

- Généralités : ce sont les colis qui n'ont pas été livrés au client en raison de spoliation : colis ouvert, traces de chocs, colis vides...
- Traitement d'un retour sous le motif « spoliation » : après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.
Article 8 : Droit de rétractation Pour toute commande non-expédiée, aucune annulation ni modification de commande ne pourra être prise en compte si elle est faite par e-mail. Votre réclamation devra être faite par téléphone dans les 24h ouvrées suivant votre commande.

8.1 - Procédure et conditions générales de retour

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.

Nous vous conseillons d'effectuer le retour par colissimo suivi. Dans le cas contraire, si le colis, expédié par vos soins, et faisant retour vers nos services, ne nous parvenait pas, vous ne seriez pas en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier. Notez bien que tout colis non expédié par nos soins n'est pas sous notre responsabilité. Seul l'expéditeur du colis est en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux. Pour les retours des produits de plus de 30 kg, nous nous chargeons de l'enlèvement ; après la génération de votre numéro d'accord de retour, le transporteur chargé de l'enlèvement prendra contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous.

A noter : A réception, nos services contrôleront la conformité du produit retourné et le motif de retour. Si le produit retourné n'est pas conforme, il sera refusé par nos services et vous sera réexpédié, à vos frais. Si votre retour est effectué sous un mauvais motif, votre produit pourra être refusé et donc vous être réexpédié à vos frais. Le motif de retour pourra notamment être requalifié. Dès lors, vous en serez informé par email et le traitement de votre retour sera donc fonction du nouveau motif.

8.2 – Les retours pour erreur de référence

- Modalités de retour : vous disposez de 15 jours pour nous signaler que le produit reçu n'est pas le produit commandé : erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit complètement différent… afin que notre service client vous attribue un numéro d'accord de retour.

Le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d'origine, même si ce dernier a été ouvert, avec l'ensemble de son contenu (accessoires…).

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.

- Traitement de votre retour pour erreur de référence : après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.

- Frais de retour : après avoir réceptionné et accepté votre colis, si les frais de port engagés auprès de la Poste sont connus par nos services, nous procéderons à l'émission automatique d'un bon d'achat du montant de ces frais. Si ces frais ne sont pas connus par nos services, un justificatif des frais engagés vous sera demandé par notre service client afin que ce dernier soit en mesure de procéder à la génération du bon d'achat correspondant. A noter : Le montant du remboursement de ces frais sera basé sur les tarifs grand public en vigueur, communiqués par la Poste pour les colissimo suivi. Le montant maximum de remboursement ne pourra excéder 15 € TTC.

8.3- Les retours pour rétractation

- Modalités de retour : Home Maison vous permet de bénéficier de 14 jours francs prévus par l'article L. 121-20 du Code de la consommation pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas, sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Ce délai commence à courir à compter de la date de livraison de votre colis. Vous disposez donc de 14 jours pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter afin que notre service client vous attribue un numéro d'accord de retour. Dans le cadre d’une commande de plusieurs produits, le délai de 14 jours pour nous notifier la rétractation ne commence à courir qu’à compter de la réception du dernier produit livré.

ATTENTION : Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re-commercialisation.

Le produit devra être accompagné de tous ses accessoires. A défaut, le produit pourra vous être retourné, à vos frais, ou une décote sera appliquée.

Traitement de votre retour pour rétractation : après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier un produit d'échange de valeur équivalente.

Dans le cas contraire, Home Maison s'engage à vous rembourser votre produit dans un délai maximum de 14 jours, par recrédit, virement ou chèque, selon le mode de paiement initialement utilisé : remboursement du montant de la commande et des frais de port aller standard. Le délai de remboursement court à compter de la date à laquelle nous récupérons le bien ou lorsque vous nous fournissez la preuve de l’expédition de celui-ci.

Nota : Pour les produits de plus de 30 kilos les frais de port retour sont de 30 euros.

Les produits de la catégorie "sur-mesure" et produits faisant l'objet d'une recoupe sont fabriqués à la demande, au format, coloris et finitions choisies par le client, ils rentrent donc dans les exceptions faites par l'article L121-20 ainsi que ceux de la catégorie "films vitrostatiques" sont fabriqués à la demande et ne seront donc ni échangés, ni remboursés. De plus, les rouleaux de papier peint ayant été ouverts ne pourront pas être repris ni remboursés.

8.4 – Les retours pour produit défectueux :

- Modalités d'application : à compter de la réception de votre colis, vous disposez de 15 jours pour nous signaler la réception d'un produit défectueux. Lors de votre demande de retour, il est indispensable que vous décriviez au mieux le problème rencontré avec votre produit.

- Exclusions :

 

1. Les produits ne justifiant pas d'un défaut avéré après diagnostic par nos services
2. Un défaut imputable à une mauvaise utilisation du produit
3. Les dommages ou défauts imputables à des causes d'origine externe
4. Les produits renvoyés sans accord de retour et ne remplissant pas les conditions de retour précisées dans l'e-mail du numéro d'accord de retour.

- Traitement de votre retour pour défectueux : après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier un produit d'échange de valeur équivalente.

- Frais de retour : après avoir réceptionné et accepté votre colis, si les frais de port engagés auprès de la Poste sont connus par nos services, nous procéderons à l'émission automatique d'un bon d'achat du montant des ces frais. Si ces frais ne sont pas connus par nos services, un justificatif des frais engagés vous sera demandé par notre service client afin que ce dernier soit en mesure de procéder à la génération du bon d'achat correspondant.

A noter : Le montant du remboursement de ces frais sera basé sur les tarifs grand public en vigueur, communiqués par la Poste pour les colissimo suivi. Le montant maximum de remboursement ne pourra excéder 15 € TTC.

8.5 – Procédure retour des produits

Retrouvez le tutoriel complet dans notre FAQ : https://www.homemaison.com/p-faire-un-retour.html.

En vous connectant à votre compte, vous pouvez générer directement un "Bon de retour". Pour cela, dirigez-vous mon compte sur "Mes commandes".

Dans cette catégorie, sélectionnez la commande qui fait l'objet d'un retour et cliquez sur "Editer un bon de retour. Pour cela vous devez sélectionner le produit retourné et nous indiquer votre choix de remboursement ou d'échange. Pour un échange, indiquez nous la référence du produit que vous souhaitez.

Ce bon de retour devra être glissé dans le colis que vous nous retournerez à l’adresse suivante :
HOME MAISON
263 Allée de l’Innovation
ZA Les Jacquins Ouest
42590 NEULISE, FRANCE

Votre demande d’échange/remboursement sera traitée sous 14 jours ouvrés après réception du colis.

 

 

 

 

Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, ainsi que l'établissement des factures et des contrats de garantie, leur absence entraîne l'annulation de votre commande. En vous inscrivant sur le Site, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes Conditions Générales de vente. Vous autorisez ainsi Home Maison à collecter, traiter et utiliser les informations vous concernant.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 « Informatique et Libertés », la collecte et le traitement de vos données à caractère personnel ont fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro de récépissé 1426494

Home Maison est seule détentrice des informations vous concernant.

Vous pouvez à n'importe quel moment faire une demande auprès de Home Maison afin de savoir quelles informations vous concernant sont détenues par Home Maison, de vous opposer à leur traitement, de les faire modifier ou supprimer et ce, en contactant le service client

Nous vous informons, par ailleurs, que des cookies enregistrent certaines informations qui sont stockées dans la mémoire de votre disque dur. Ces informations nous servent à générer des statistiques d'audience du Site et à vous proposer des produits selon les articles que vous avez déjà sélectionnés lors de vos précédentes visites. Un message d'alerte vous demande, au préalable, si vous souhaitez accepter les cookies.

Ces cookies ne contiennent pas d'informations confidentielles vous concernant.

Home Maison se réserve le droit de modifier, d'interrompre de manière temporaire tout ou partie de ces services pour des raisons techniques ou de mise en conformité et ce, sans en avertir préalablement le consommateur.

Tous les éléments du site www.homemaison.com, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, les marques ou les brevets.

Ils sont la propriété exclusive de la société HOME MAISON.

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française.

En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.152-2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

Home Maison, a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro CS001605/2010 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

- Soit par écrit à :
Sas Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tel. 04 82 53 93 06

- Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr

- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

• Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
• Le nom et l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,
• Un exposé succinct des faits. Le consommateur précisera au médiateur ce qu’il attend de cette médiation et pourquoi,
• Copie de la réclamation préalable,
• Tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)

Au niveau européen, la Commission Européenne met à votre disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges.

Homemaison.com accorde une importance particulière au respect de votre vie privée et de la protection des données personnelles que vous lui fournissez. La présente politique de protection des données personnelles (ci-après) a pour objet de vous informer des modalités suivant lesquelles Homemaison.com collecte et utilise vos données personnelles, dans le respect de la législation applicable (loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée).

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Merci de ne faire aucun envoi à cette adresse, pour toute demande veuillez-vous adresser au Service Clients !

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• Par e-mail : info@homemaison.com
• Par courrier : HOME MAISON, Service Clients, 263 Allée de l’Innovation - ZA Les Jacquins Ouest, 42590 NEULISE, France

Dans vos messages merci d'indiquer votre nom, prénom, email (en cas de courrier), téléhpone et le numéro de commande de référence.

 

Si une ou plusieurs des dispositions des présentes conditions générales de vente, sont tenus pour non valides, les autres stipulations garderont toutes leur force et leur portée.

Conditions de vente de Septembre 2023